Crea una visión única para cada cliente y garantiza un exitoso customer journey
Los directores de marketing persiguen de manera incesante la forma de relacionarse con cada uno de sus clientes para enamorarles: llegar a él en el momento oportuno con la solución a su necesidad o deseo.
En un contexto en que la información es hiper accesible y los clientes se relacionan con las marcas a través de múltiples canales, su experiencia de usuario es una acumulación de impactos de numerosos touchpoints. Según el sentimiento que despertemos en dichos touchpoints mejoraremos o perderemos la conexión con nuestra marca.
Cuando conocemos a cada uno de esos usuarios, tenemos la oportunidad de adaptar nuestra forma de comunicación con él en tiempo real y hacerla más proactiva para poder adelantarnos a sus necesidades. Los primeros pasos para responder a este reto es, primero, la generación y actualización de audiencias suficientemente refinadas, y después la personalización de creatividades y recomendaciones de manera automatizada en tiempo real.
El proceso de descubrimiento basado en datos permite descubrir el conjunto de atributos comunes (intereses, estado vital, situación en el proceso de decisión, preferencias varias, y otros) que nos permitirán activar la opción más adecuada en las diferentes plataformas de marketing digital y comunicación. El catálogo centralizado de audiencias fomenta el cambio de mentalidad en la organización y la relación entre los diferentes departamentos. Esto es fundamental para coordinar efectivamente la estrategia de comunicación a través de todas las áreas on y off.
El primer paso para generar audiencias más precisas en base a comportamiento es disponer de una plataforma para el gobierno y la gestión de audiencias. 
En Luce a esta plataforma para el gobierno de Audiencias la hemos llamado Smart Audience Management (SAM).
Es un asset propio creado por el equipo en base a nuestra experiencia y aplicación en casos de uso reales, y que se integra en cualquier ecosistema MAdTech.
¿Qué es Smart Audience Management?
Smart Audience Management, SAM, crea y mantiene actualizadas audiencias muy precisas. La exportación de las mismas a los activadores del ecosistema MAdTech mejora el impacto de las campañas y comunicaciones para que el retorno de la inversión sea el óptimo.
A la vez, asegura que el público al que se dirigen mostrará un comportamiento deseado en el proceso de decisión y compra. Todo ello, con inteligencia y automatizaciones que permiten actualizaciones frecuentes eliminando manualidades y otras ineficiencias.
Es una pieza fundamental para la implementación de futuros modelos de atribución.
¿Cuál es la propuesta de valor de Smart Audience Management?
Smart Audience Management centraliza y coordina el conocimiento sobre el customer journey del cliente y representa la base para la personalización, gestión automatizada, optimización y medición de las campañas y comunicaciones de marketing como puedes descubrir aquí.
¿Quieres saber más sobre cómo automatizar la gestión de tus audiencias?
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Pasión por los retos tecnológicos
“Creemos que la tecnología y los datos pueden transformar el mundo”
La historia de Luce es una historia de retos e inconformismo, siempre resolviendo retos de valor utilizando la tecnología y el dato para acelerar la transformación digital en la sociedad a través de nuestros clientes.
Tenemos una única forma de hacer consultoría y proyectos dentro de un ambiente de compañerismo creando “Flow” entre el aprendizaje, la innovación y una ejecución de proyectos proactiva.
En Luce vamos a ser los mejores ofreciendo conocimiento tecnológico multidisciplinar, a través de nuestros chapters, generando valor en cada iteración con nuestros clientes, entregando calidad y ofreciendo capacidad y escalabilidad para que puedan crecer con nosotros.
