La experiencia del cliente es ya una herramienta fundamental para retener clientes para el 93% de las compañías españolas*
Cómo controlar el customer experience con nuestra marca en los diferentes touchpoints para conseguir eliminar las fricciones y que sea lo más ágil posible, y todo esto respetando la privacidad de los usuarios, es el principal objetivo de todo director de marketing.
Cada vez hay más canales, medios, plataformas, mensajes y creatividades, sobre las que establecer un control y seguimiento; por eso es esencial contar con soluciones que End2End que cubran el customer journey completo de tus clientes y mejoren la experiencia de cliente.
Las empresas que ponen su foco en mejorar la experiencia de consumidor, incrementan sus beneficios un 80%.
Fuente: Forbes
¿Cómo funciona la mente de los consumidores?
Para poder responder a esta pregunta, piensa en tí primero o personas cercanas a ti.
Te darás cuenta de que la respuesta a esta pregunta es la generación de un deseo en primer lugar, cubrir una necesidad en segundo lugar, y en último lugar se produce la intención de compra para conseguir ese deseo originario.
Por ejemplo, mi deseo de descansar en vacaciones, me lleva a la necesidad de buscar un buen hotel. Superados el resto de competidores, cuando el cliente ya está en mi web y vaya a elegir mi servicio, su decisión de compra se basará en la interacción con mi web o App, y sin duda, en esta “era de la impaciencia”, será positiva si puede adquirir mi producto o servicio con el menor esfuerzo y en el menor tiempo posible.
Por el contrario, si al obtener ese deseo al consumidor le va a suponer más tiempo o esfuerzo del que se esperaba, producirá un impacto negativo en la marca.
32% de los clientes dejan de comprar una marca después de una sola mala experiencia
Fuente: PwC
La Experiencia de Cliente es el motor de cambio y la Personalización es el combustible
A todos como clientes, nos gusta sentirnos valorados y que nos hagan la vida más sencilla a lo largo de todo el proceso de compra.
Los consumidores no sólo quieren tener experiencias personalizadas, sino que las exigen. Desde el cambio de compra con la llegada de la pandemia, la lealtad a la marca y al producto es cada vez más difícil de conseguir, y por eso es importante hacerlo bien.
Las empresas que han descubierto lo que realmente significa la personalización y cómo aprovecharlo ya están superando a su competencia.
40% de los consumidores hacen un gasto mayor de lo planeado cuando las experiencias están altamente personalizadas
Fuente: BCG
La clave está en desarrollar relaciones más profundas con tus clientes, con soluciones End2End que cubran completamente el customer journey del cliente, para llegar donde nunca antes habías imaginado, y en esta tarea nosotros podemos ayudarte:
Las 3 formas en que Luce IT puede ayudarte a impulsar tu marca con soluciones end2end que mejora la experiencia de cliente
- Gracias a nuestro expertise y a nuestra gran capacidad de innovación, mejoramos la experiencia de nuestros clientes anticipándonos a sus necesidades.
- Utilizamos la automatización para añadir experiencias de valor en todo el funnel de compra.
- No somos un proveedor más de soluciones. Nos convertimos en partners de nuestros clientes y forman parte activa de nuestro equipo.
¿Quieres mejorar el customer experience de tus clientes en todo su recorrido?
Contacta con el equipo de Luce Innovative Technologies y te ayudaremos a encontrar la solución end2end adecuada para tu organización.
Dato fuente:
* «Total Experience, de la fidelización al Brand Experience» estudio de Kantar, IE y Ogilvy
Otras Referencias:
Think with Google: 3 maneras en que los partners pueden ayudar a impulsar tu marca mejorando la experiencia del cliente
Cinco retos a los que se enfrentan las empresas en la experiencia de cliente
Luce IT, siempre generando valor
“Creemos que la tecnología y los datos pueden transformar el mundo”
La historia de Luce es una historia de retos e inconformismo, siempre resolviendo retos de valor utilizando la tecnología y el dato para acelerar la transformación digital en la sociedad a través de nuestros clientes.
Tenemos una única forma de hacer consultoría y proyectos dentro de un ambiente de compañerismo creando “Flow” entre el aprendizaje, la innovación y una ejecución de proyectos proactiva.
En Luce vamos a ser los mejores ofreciendo conocimiento tecnológico multidisciplinar, a través de nuestros chapters, generando valor en cada iteración con nuestros clientes, entregando calidad y ofreciendo capacidad y escalabilidad para que puedan crecer con nosotros.
