¿Qué retos tienen las marcas en cada fase de interacción con el cliente?
Cuidar las interacciones del cliente con la marca a lo largo de todo el customer journey es clave para garantizar la conversión.
Cada vez hay más canales, plataformas, mensajes y creatividades sobre las que establecer un control y seguimiento. Analizar los diferentes touchpoints de los clientes, conseguir eliminar fricciones, y a la vez ser lo más ágil posible, es la mejor forma de profundizar en la relación entre cliente y empresa. Por eso, es esencial contar con soluciones End2End, como las que ofrece Luce IT, que cubran todo el funnel y mejoren la experiencia de cliente.
La Experiencia de Cliente es el motor de cambio, pero la Personalización es el combustible para realizar esta transformación, que se ha convertido en un desafío para todas las grandes empresas.
De la experiencia del cliente a la hiper-personalización
Mejorar el “customer experience”, a través de la personalización se ha convertido en la obsesión de todas las grandes empresas. Cada vez más las organizaciones, quieren automatizar las interacciones con sus clientes (actuales y potenciales), a lo largo de todo el funnel de conversión, para poder decidir de manera autónoma el mejor momento, canal y mensaje a utilizar con cada uno de ellos, y así maximizar el negocio.
Pero para poder optimizar el funnel de las acciones de marketing digital, es necesario, conocer los retos a los que se enfrenta tu organización en cada una de las etapas:
Descubrimiento
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- Dificultad de creación y medición audiencias
- Búsquedas “long tail”
- Anuncios no personalizados o manuales
- Gestión de pujas manual y no escalable
- Optimización del presupuesto
Interés/Decisión
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- Automatización creatividades
- Modelos de Scoring, Recomendación, NBX
- Landings Personalizadas
- Motor de Personalización Inteligente y RT: Dynamic Yield
Conversión
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- Servicio CRO
- Session Analytics (Acoustic)
- SmartChat (inc. WhatsApp)
- Track2Call
- Recuperación carrito 360
Analítica avanzada y Medición
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- Insuficiente visión única del CPA e2e
- Falta de coherencia en todo el customer journey
- Desconocimiento de lo que aporta cada medio
¿Qué se necesita para resolver estos retos?
Lo imprescindible es comenzar a pensar que es necesario disponer de una visión completa del funnel que cubra todas las etapas del customer journey con soluciones End2End.
Para abordar estos desafíos de forma real y con resultados tangibles en el negocio, es indispensable disponer de una integración completa sobre una plataforma que aporte coherencia a todo el journey, y no sólo a acciones aisladas.
Las soluciones que trabajan para mejorar las carencias de automatización y eliminación de tareas manuales, personalización, falta de información y optimización del presupuesto, tienen que estar integradas en el ecosistema para que se obtenga un beneficio con impacto en todo el journey
En Luce IT ya hemos ayudado a resolver estos retos dentro del funnel de marketing digital de grandes empresas.
- Gracias a nuestro expertise y a la gran capacidad de innovación, mejoramos la experiencia de los clientes anticipándonos a sus necesidades.
- Disponemos de la capacidad de añadir Inteligencia generada a partir del dato de forma automatizada: Caso de éxito Microsoft y Grupo Piñero
- No somos un proveedor más de soluciones. Nos convertimos en partners de nuestros clientes y formando parte activa de su equipo y así nos puntúan nuestros clientes
¿Quieres resolver los retos del funnel de marketing digital de tu organización?
Contacta con el equipo de Luce Innovative Technologies y te ayudaremos a encontrar la solución y el caso de uso adecuado para tu negocio.
Luce IT, siempre generando valor
“Creemos que la tecnología y los datos pueden transformar el mundo”
La historia de Luce es una historia de retos e inconformismo, siempre resolviendo retos de valor utilizando la tecnología y el dato para acelerar la transformación digital en la sociedad a través de nuestros clientes.
Tenemos una única forma de hacer consultoría y proyectos dentro de un ambiente de compañerismo creando “Flow” entre el aprendizaje, la innovación y una ejecución de proyectos proactiva.
En Luce vamos a ser los mejores ofreciendo conocimiento tecnológico multidisciplinar, a través de nuestros chapters, generando valor en cada iteración con nuestros clientes, entregando calidad y ofreciendo capacidad y escalabilidad para que puedan crecer con nosotros.
