Incorpora la voz del cliente en tu App

Une la voz del cliente VoC  y Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) para mejorar la experiencia del usuario en aplicaciones móviles

Si tu empresa dispone de una aplicación móvil, es fundamental que conozcas a fondo lo que sucede dentro de ella y lo que cuentan tus usuarios sobre la misma: ¿Qué les gusta y qué no les gusta de tu App?,  ¿Cómo se comportan tus usuarios?, ¿Cómo puedes mejorar su experiencia y fidelizarlos? 

Para poder responder a estas preguntas, es recomendable utilizar una herramienta que recoja y combine en una única solución los datos de los clientes que usan la aplicación móvil. Con esta información, es posible tomar decisiones que mejoren la experiencia de usuario en los playstores  y así lograr un beneficio a largo plazo para el negocio basado en mejorar la experiencia del cliente en las aplicaciones móviles.
Además, esta herramienta puede ayudar a la empresa a entender las opiniones y comentarios de los usuarios, lo que trae mejoras significativas en la calidad de la aplicación. 

En definitiva estamos hablando de combinar dos estrategias VoC y CRO para aplicaciones móviles, ¿pero cómo unir estas dos metodologías en una solución?

Para lograr una estrategia efectiva de VoC y CRO combinadas lo primero es entender cada una de ellas por separado y cómo se relacionan entre sí:

  • Por un lado, la voz del cliente (VoC) se refiere a la recolección y análisis de los comentarios, opiniones y sugerencias que los usuarios hacen sobre una aplicación móvil. Este proceso es fundamental para comprender las necesidades y expectativas de los clientes, y poder tomar decisiones que permitan mejorar su experiencia.
  • Por otro lado, la optimización de la tasa de conversión (CRO) tiene como objetivo aumentar el porcentaje de usuarios que realizan una acción específica en la aplicación, como por ejemplo realizar una compra o registrarse en la plataforma. Para lograrlo, se utilizan técnicas y herramientas que permiten analizar el comportamiento de los usuarios y optimizar la interfaz y la usabilidad de la aplicación.

Ambas estrategias son importantes para el éxito de una aplicación móvil, pero ¿cómo podemos unirlas en una única solución?

La respuesta está en utilizar una solución que combine la recolección de datos de VoC con la optimización de la tasa de conversión de CRO. De esta manera, es posible obtener una visión completa de la experiencia del usuario y utilizar esa información para realizar mejoras significativas en la aplicación.

Esta solución puede ofrecer múltiples beneficios para las empresas que tienen aplicaciones móviles. Por ejemplo, puede permitirles identificar los problemas y áreas de mejora en la aplicación, analizar el comportamiento de los usuarios y diseñar soluciones que mejoren su experiencia. Además, puede ayudar a las empresas a entender las opiniones y comentarios de los usuarios, lo que puede resultar en mejoras significativas en la calidad de la aplicación.

En Luce IT hemos desarrollado nuestro propio Asset para el CRO en aplicaciones móviles que combina la voz del usuario. Es una solución fácil de implementar que optimiza los recursos y ayuda a priorizar futuras iniciativas en base al dato con visión propia 360º pero también de la de los competidores.

Si quieres saber más sobre cómo unir VoC y CRO para aplicaciones móviles y mejorar la experiencia del usuario, aumentar la tasa de conversión y la satisfacción del cliente, no dudes en inscribirte en nuestro próximo webinar el día 25 de mayo a las 17.00 (CEST)

La combinación de ambas metodologías en una única solución puede ayudar a comprender mejor las necesidades y expectativas de los usuarios y a mejorar continuamente la aplicación móvil. 

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