Reflexiones del FITUR 2025

Escrito por: José Francisco Martínez García, Sales Development Representative

 

Tras nuestro paso por FITUR y la asistencia a los debates en los que han participado los líderes tecnológicos y de márketing del sector turístico, os comparto un resumen de las ideas más interesantes que compartieron con nosotros y cómo está cambiando el sector con el uso de la IA.

El Poder de la IA y el Talento Humano

La tecnología no reemplaza a las personas, sino que las potencia. Así es exactamente como la IA está impactando en el turismo. «La clave del éxito es el binomio de IA y ser humano». No hablamos de robots que nos sustituyen, sino de compañeros tecnológicos que nos hacen más inteligentes y eficientes en nuestro trabajo. 

Además, los protagonistas de esta revolución lo tienen claro: los datos son el verdadero tesoro. Con el uso adecuado de los datos, podemos crear experiencias hiperpersonalizadas, convirtiendo cada información en una oportunidad única para sorprender al cliente.

Aplicaciones Reales de la IA en turismo: Chatbots y Marketing Personalizado

Durante FITUR 2025, se presentaron varios casos reales de la implementación de IA en el turismo. Por ejemplo, vimos chatbots que responden en 30 idiomas, o sistemas de IA que anticipan las decisiones de los usuarios para evitar derivar llamadas a agentes humanos. El resultado ha sido una reducción de las llamadas y una mejora significativa en la atención al cliente.

En el ámbito del márketing, también observamos cómo las campañas creadas por IA permiten una segmentación mucho más precisa, anticipándose a las decisiones del usuario y generando contenido predictivo. Esta capacidad de personalización a gran escala es uno de los grandes logros de la IA aplicada al turismo.

Los Desafíos y Consideraciones Éticas de la IA debatidos

Sin embargo, no todo es color de rosa. Los expertos coinciden en que la IA, por sí sola, no resolverá todos los problemas. «Las personas deberán aportar sentimientos, humanidad y sentido común, cualidades que la IA no tendrá», se comentó en varios de los debates. Por ello, es fundamental mantener el componente humano en nuestras interacciones, tener un propósito claro al implementar la IA, invertir en la formación de nuestros equipos y, sobre todo, ser éticos en su uso.

Reflexiones Finales del FITUR 2025: Estrategia y Futuro

La importancia de experimentar y aprender constantemente fue otro de los puntos clave. «Formación, subir cuanto antes al cloud y experimentar» fue un mensaje recurrente. La IA no debe ser vista como una meta final, sino como un proceso continuo de descubrimiento y mejora. Cada paso que damos nos acerca a nuevas oportunidades y aprendizajes.

Además, se destacó el uso de la IA para aprender realmente de los clientes: «Qué opinan de tu organización y de los de tu competencia». Esta información es oro puro para ajustar y mejorar servicios, permitiendo una personalización más efectiva y adaptada a las expectativas de los usuarios.

Sé Curioso, Sé Estratégico

Es fundamental ser estratégico. No se trata de usar IA por usarla, sino de preguntarnos «Para qué» la implementamos. La clave está en tener un propósito claro. «Ser brillante en lo básico es lo primordial». La IA es una herramienta poderosa, pero lo que realmente importa es cómo la usamos para mejorar la experiencia de los usuarios.

 

 

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