Innovación, Confianza y Compromiso. Así nos valoran nuestros clientes.
En un sector tan dinámico y exigente como el tecnológico, donde la media de satisfacción suele fluctuar y la rotación de proveedores es alta, la constancia es el valor más difícil de encontrar. Hoy, en Luce IT, estamos orgullosos de anunciar que 2025 ha sido nuestro mejor año histórico en calidad percibida por el cliente.
Acabamos de cerrar nuestra Encuesta de Satisfacción Anual y los resultados no solo validan nuestra metodología, sino que destacan lo que siempre hemos defendido: la tecnología solo funciona cuando hay un equipo humano excepcional detrás.
Pero, ¿qué hay detrás de estos números? Aquí te contamos los 4 pilares que han hecho de este año un hito para nosotros.
Los pilares por los que los clientes de Luce IT repiten
1. Clientes que recomiendan: 4.73 sobre 5
Más allá de las métricas complejas, la prueba definitiva de la calidad es una pregunta sencilla: ¿Nos recomendarías?
La respuesta ha sido contundente. Hemos alcanzado una nota media de recomendación de 4.73 sobre 5. Este dato nos sitúa en una posición privilegiada en el mercado. Significa que la inmensa mayoría de nuestros clientes no solo están satisfechos con el entregable, sino que actúan como promotores activos de nuestra marca, avalando con su propia reputación la calidad de nuestro trabajo ante terceros.
¿Cómo lo hemos conseguido? La cultura de la «Escucha Continua». No gestionamos proyectos a ciegas. Tratamos el feedback del cliente como un dato crítico más. Al mantener una comunicación fluida y constante, aseguramos que las expectativas estén siempre alineadas con los resultados, generando esa confianza que lleva a la recomendación.
2. La Excelencia Técnica como Estándar (4.82/5)
Si algo nos define, es el conocimiento. La variable mejor valorada de toda la encuesta ha sido la capacitación del equipo, rozando la perfección con un 4.82 sobre 5.
El dato más impactante no es solo el promedio, sino la unanimidad: el 100% de las respuestas sobre la capacitación del equipo fueron positivas. Nuestros clientes valoran, por encima de todo, que nuestros consultores dominan la tecnología y el negocio, aportando valor desde el primer día.
«Seguir aportando al equipo personas tan cualificadas y preparadas desde el día 1.» – Feedback de cliente (Sector Banca).
3. Proactividad: Olvidarse de apagar fuegos para prevenirlos.
En el mundo IT, es común que los proveedores se limiten a reaccionar ante las incidencias (modelo break-fix). En Luce IT hemos roto esa dinámica.
El 79% de nuestros clientes afirma que el equipo de Luce IT se anticipa a los problemas, resolviendo dificultades antes de que impacten en el negocio. Esta capacidad de prevención es lo que nos permite ofrecer no solo soluciones, sino tranquilidad.
¿La clave? Observabilidad y Pretesting. Utilizamos herramientas avanzadas de monitorización y aplicamos rigurosos protocolos de pruebas. No esperamos a que el usuario reporte un error; analizamos patrones para detectar anomalías antes de que afecten al servicio.
4. Más que proveedores, Socios Estratégicos
La encuesta revela un dato fundamental sobre cómo nos perciben las organizaciones con las que trabajamos. Más del 95% de los clientes nos ven como un «Socio» o un aliado estratégico, alejándonos de la figura tradicional de proveedor puntual.
Esta relación de confianza se traduce en una Nota Media Global de 9.12 sobre 10 al cierre de 2025, consolidando una tendencia de excelencia que hemos mantenido consistentemente por encima del 9 en los últimos periodos.
El éxito es compartido
Estos resultados no son solo números; son el reflejo de la confianza que empresas líderes depositan en nosotros y del esfuerzo diario de un equipo que no se conforma con «cumplir».
Gracias a todos nuestros clientes por empujarnos a ser mejores, y al equipo de Luce IT por demostrar que, con talento y compromiso, la excelencia no tiene techo.
¿Quieres saber qué se siente al trabajar con un equipo valorado con un 9.12/10? Hablemos.
Preguntas frecuentes sobre un Socio Tecnológico
¿Qué diferencia a un proveedor IT de un socio tecnológico estratégico?
La diferencia radica en la implicación y la proactividad. Un proveedor reactivo soluciona incidencias puntuales, mientras que un socio estratégico (como Luce IT, valorado con un 95% en este aspecto) se anticipa a los problemas, entiende los objetivos de negocio del cliente y propone innovaciones para mejorar la rentabilidad a largo plazo.
¿Por qué es importante la tasa de recomendación al contratar una consultora tecnológica?
La tasa de recomendación mide la satisfacción real y la confianza de los clientes actuales. Una puntuación alta (como el 4.73/5 de Luce IT) garantiza que la empresa tiene un historial probado de éxito y estabilidad, reduciendo significativamente el riesgo para las nuevas empresas que deciden contratar sus servicios.
¿Cómo asegura Luce IT la calidad técnica de sus equipos desde el primer día?
A través de una cultura de formación continua y mentorización. Con una valoración de capacitación de 4.82/5, Luce IT asegura que sus consultores no solo tengan certificaciones técnicas, sino que comprendan el contexto de negocio, permitiéndoles aportar valor y autonomía desde el inicio del proyecto sin curvas de aprendizaje lentas.
