Incorpora inteligencia artificial más analítica para transformar tu call center y optimizar tus campañas de marketing digital
A pesar de la cantidad de nuevas soluciones tecnológicas las llamadas a centralitas en ciertos servicios como reservas, atención al cliente o información en general al consumidor, no desaparecen. Invertir en soluciones digitales para reducir el volumen de llamadas y el coste puede no dar sus frutos si la experiencia del cliente no es la correcta.
Por esta razón, analizar el ROI de tus campañas de marketing digital es la mejor manera de saber si se está haciendo un buen “customer journey” del cliente. En este punto se vuelve imprescindible utilizar herramientas y soluciones de analítica que conecten el mundo “web” con el mundo “Contact center” para tener una visión unificada de los clientes.
Si quieres realizar un correcto seguimiento de las llamadas, saber de dónde provienen, quiénes son tus clientes y cuál es su recorrido la solución Track 2 Call ofrece un seguimiento de llamadas que optimiza la eficiencia de los agentes y las campañas de marketing digital, aumentando la conversión de leads entre contact center y web y mejorando la experiencia de usuarios ROPO (Research Online Purchase Offline).
¿Qué es Track 2 Call?
Track 2 Call es una solución propia de Call Tracking de Luce que proporciona un número exclusivo por cliente desde la web, app, email donde se visualiza el número de teléfono del contact center hasta que finalmente efectúa la llamada.
Identifica a la audiencia clasificada como ROPO (research online purchase offline) ampliando las capacidades de las organizaciones a realizar acciones que fomenten la conversión.
Al mismo tiempo, gracias a la arquitectura Real-Time permite anticipar las necesidades de los clientes a los agentes para mejorar la experiencia durante la llamada.
¿Cuál es el valor añadido de Track 2 Call?
Track 2 call optimiza la inversión del marketing digital de tu organización porque combina el dato de navegación de tus clientes y el del contact center. Esto ofrece una personalización 1:1 en tiempo real del usuario en cada llamada, reconociendo al cliente y ofreciéndole un número exclusivo que personaliza el customer journey de cada usuario.
El aumento de los ratios de conversión es inmediato porque da información en tiempo real a tus agentes del call center.
Además, Track 2 Call te permite tomar decisiones inteligentes, evaluando el comportamiento de los usuario de tu web, gracias a su analítica e informes automatizados.
Más características:
- Compatible con cualquier plataforma Cloud (Microsoft Azure, Google Cloud o AWS)
- No requiere ninguna migración de operadores telefónico
- Licenciamiento flexible
- Compatible con financiación pública
- Optimización del “True CPA” gracias a la información omnichannel.
- Integración con Google Analytics, CRM y centralita.
- Extensión a otros canales como metabuscadores, Facebook o Google Ads.
¿Quieres optimizar tus llamadas de Call Center?
Maximiza el ROI de tus campañas de marketing digital conectando web y Contact Center
Pasión por los retos tecnológicos
“Creemos que la tecnología y los datos pueden transformar el mundo”
La historia de Luce es una historia de retos e inconformismo, siempre resolviendo retos de valor utilizando la tecnología y el dato para acelerar la transformación digital en la sociedad a través de nuestros clientes.
Tenemos una única forma de hacer consultoría y proyectos dentro de un ambiente de compañerismo creando “Flow” entre el aprendizaje, la innovación y una ejecución de proyectos proactiva.
En Luce vamos a ser los mejores ofreciendo conocimiento tecnológico multidisciplinar, a través de nuestros chapters, generando valor en cada iteración con nuestros clientes, entregando calidad y ofreciendo capacidad y escalabilidad para que puedan crecer con nosotros.