Luce IT en el UXSpain 2013 #uxsp

BREVE INTRODUCCIÓN DE UXSPAIN

Los días 10 y 11 de Mayo tuvo lugar en Valladolid el 2º encuentro de profesionales de la experiencia de usuario, UXSpain

Nos reunimos en torno a unas 400 personas y disfrutamos de 13 charlas!!! Y aunque en el programa había 6 talleres disponibles, sólo pudimos elegir uno por persona, así que, a parte de nuestras impresiones sobre las charlas, en este post, os podremos explicar las conclusiones de 3 de estos 6 talleres.

Estamos obligados a destacar la excelencia de la organización, no hay ni una sola queja en cuanto a horarios, estrictos en cumplir el programa y en que todos los ponentes tuvieran las mismas condiciones, tiempos de preguntas, …

BREVE INTRODUCCIÓN DE UXSPAIN

Los días 10 y 11 de Mayo tuvo lugar en Valladolid el 2º encuentro de profesionales de la experiencia de usuario, UXSpain

Nos reunimos en torno a unas 400 personas y disfrutamos de 13 charlas!!! Y aunque en el programa había 6 talleres disponibles, sólo pudimos elegir uno por persona, así que, a parte de nuestras impresiones sobre las charlas, en este post, os podremos explicar las conclusiones de 3 de estos 6 talleres.

Estamos obligados a destacar la excelencia de la organización, no hay ni una sola queja en cuanto a horarios, estrictos en cumplir el programa y en que todos los ponentes tuvieran las mismas condiciones, tiempos de preguntas, …

LAS CHARLAS

Ya tenéis el resumen de todas y cada una de las charlas de UXSpain. Así que nosotros pasaremos a destacar lo que más nos sorprendió y lo que nos resulta digno de resaltar.

Ponencias muy interesantes como las de Joaquín Márquez de las que podemos destacar que las personas encargadas de desarrollar los proyectos tendrían que ser las que transmitan al cliente que cosas se pueden hacer y cuales no, crítica sobre la figura del comercial en la empresa, César Astudillo sobre los tipos de investigación y la co creación que mejora y acelera la comprensión del problema e inspiración.

En el segundo día la charla Ricardo Tayar trató sobre la importancia de la analítica web, la importancia de los datos que realmente valen para aplicar decisiones en el desarrollo de un proyecto, conocer la información de los usuarios que acceden a tu web ¿Qué buscan en mi web y cómo? y Ariel Guersenzvaig sobre cómo piensa el diseñador, el reconocimiento de patrones, pensamiento experto donde los expertos ven cosas que los demás no ven.

También cobran protagonismo las métricas en la presentación de Mari Carmen Marcos, pero esta vez no desde el punto de vista de que medir, sino desde el cómo hacerlo (en concreto, como no hacerlo). Exponiendonos los errores cometidos en sus procesos de métrica (desde la fase de planificación hasta la misma publicación de resultados), la ponente nos indicó los escollos a evitar para conseguir unas mediciones efectivas.

Otra de las ponencias en la que entraron en juego las métricas fue en la de Eva de Lera, esta vez desde una perspectiva peculiar. Si en las ponencias de R. Tayar y de M.C. Marcos se nos habló de medir las acciones del usuario, Eva de Lara nos habló de medir las emociones del propio usuario (p.ej su nivel de estrés mediante sensores galvánicos), tanto para poder obtener más información de los tests de usuario como para poder diseñar un sistema que responda su estado emocional.

El segundo de los ejes centrales de estas conferencias fue el responder a la pregunta de quién ha de ser el principal beneficiario de los esfuerzos de UX. Diversos ponentes nos presentaron sus propuestas muchas veces enfrentadas entre sí.

Entre estas destacamos la de Christopher Grant y la de Oriol Ibars. El primero nos recordó que «el dueño es el dueño», es decir que el usuario final es el que manda. En el otro lado de la moneda estuvo Oriol quien en una ponencia mucho más ácida y polémica nos habló del efecto «ching-ching» (es decir, el principal elemento a maximizar es el dinero que entra en la caja de la empresa o del e-commerce), atravesando en ocasiones la difusa línea que separa la picardía de la falta de ética.

En comparación con la edición pasada de 2012 destacar el carácter más profesional que se ha incluido tanto en las ponencias, entrevistas y laboratorios, casos prácticos de la implementación de la experiencia de usuario, diferentes visiones como la académica de Ariel. Inclusión de laboratorios que han sido mucho más productivos que las mesas redondas del año pasado.

LOS TALLERES

«El focus group ha muerto… Workshops participativos para tiempos revueltos» por @silviacalvet

De este taller destaca el buen rollo de Silvia, su forma de ser contagia a todos los que se encuentran a su alrededor y es en este ambiente tan propicio donde consigue que un grupo de personas que no se conocen de nada se reúnan y terminen por organizar un Workshop colaborativo que solucione un problema dado por cliente.

El público objetivo de esta charla era toda persona que quisiera que los usuarios se involucren en la búsqueda de la mejor solución, que entiendan la importancia de este tipo de sesiones. En definitiva, personas que quieran cambiar la manera de hacer los típicos focus group.

Destacaría una cualidad que debe tener un buen facilitador de estas sesiones: flexibilidad. Se debe ser flexible, enfatizar en el objetivo principal de la reunión, realizar preguntas abiertas y mantener siempre visibles 4 ó 5 reglas (como por ejemplo, la duración de cada parte de la reunión, contradicción con flexibilidad? tal vez, qué pensáis?)

¡Qué bien me lo pasé! 😀

«¿Para móvil dices? ¡Ningún problema!» por Bernard @bernardtyers y Belén @belenpena

En el taller comenzamos con la fragmentación que hay en el sector de la movilidad, tratamos los diferentes porcentajes de dispositivos en el mundo,  diferentes sistemas operativos, diferentes resoluciones.

Continuamos con patrones de diseño para cada uno de los sistemas operativos, el diseño de interfaces es muy diferente en cada uno de los SO, los principios de interacción y los patrones de diseño son básicamente los mismos en móvil y en PC.

Vimos los diferentes tipos de pantalla y funciones, tratamos el caso característico de la funcionalidad del botón atrás tanto físico en el teléfono como digital en la pantalla y que cada uno se comporta de manera diferente.

Tratamos los tipos de prototipos y diferentes herramientas para realizarlos. En la mitad del taller se realizó una parte práctica que consistió en un testeo de usabilidad donde vimos todos los parámetros a tener en cuenta y recomendaciones sobre grabar dichos test.

«Service Design Karaoke» por @funkyprojects

La descripción de este taller contenía dos elementos que desde el principio causaban un cierto temor. Por una parte que sería dado en “spanglish y portuñol” y la segunda que habría un karaoke.

Para nuestra tranquilidad la charla se dio en un perfecto castellano. El spanglish estaba únicamente en los términos de insight, journey, y otros más que ya habían sido usados hasta la saciedad durante las conferencias. El portuñol hacía referencia a que estos términos tienen significados ligeramente distintos en el mundo UX y en el mundo del SD, y que tendríamos que estar atentos para no ser el turista que queriendo decir una cosa dice la opuesta.

Sin embargo el karaoke no fué algo metafórico sino tuvimos que desgranar nuestras visiones del rol del usuario, del UX y del Service Designer cantándolas al ritmo de ‘Material Girl’ de Madonna. Para los que tengais curiosidad, un fragmento del canto del usuario puede verse aquí:

Acabadas las canciones comenzó la segunda y más productiva parte del taller: el prototipado de un servicio para las UXSP2014 mediante la técnica de cocreación mediante journey map, y el posterior prototipado de los artefactos resultantes y la demostración en vídeos.

En resumen, un gran taller en el que aprender y poner en práctica los conceptos básicos del Service Designing, y del que salieron propuestas tan interesantes como las ‘Salas de debate caliente’ o simples cambios en las acreditaciones para orientarlas al networking. Eso sí, este taller no es recomendable para gente a la que de vergüenza cantar en público.

Y SI QUERÉIS LEER AÚN MÁS….

Aquí os dejamos los enlaces a galerías fotográficas, blogs y presentaciones que ya han subido otros asistentes.

• https://www.flickr.com/photos/oyabum/sets/72157633477275360/

• https://kungfuxmaster.wordpress.com/

• https://www.torresburriel.com/weblog/2013/05/13/cronica-de-ux-spain-2013/

• SlideShare de la charla:Investigación con usuarios, lecciones aprendidas,  https://www.slideshare.net/mcmarcos/aprender-de-los-errores

• https://www.innovaspain.com/detalle_noticia.php?noticia=2170

• Taller E: Creative learning journey/exploration in teams: https://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/06/developing-ux-agility-letting-go-of-perfection.php y https://www.romanpichler.com/blog/agile-product-innovation/the-product-canvas/