El pasado 4 de Marzo fue entregado el premio al “Mejor Partner en Commerce” a Luce Innovative Technologies durante la Cumbre de Liderazgo 2015 organizada por IBM. El galardón fue recogido por el CEO de Luce IT, Javier Durán de Jesús, durante el evento celebrado en la Real Academia Española de Madrid.
En este acto se abordaron temas como la transformación del sector y las nuevas necesidades para la digitalización que tienen las empresas, todo ello desde la perspectiva colaborativa de los partners de IBM.
El premio al Mejor Partner en Commerce supone un reconocimiento a la labor en eCommerce que realiza el equipo de Luce IT. El trabajo realizado en materia de experiencia de los clientes, también conocida como CEM o Customer Experience Management, es especialmente reseñable, desarrollando proyectos de CEM a través del área de negocio LuceCEM. El equipo, especialista en la implantación de IBM Tealeaf entre sus proyectos de Customer Experience, adapta las soluciones a cada sector, obteniendo en menos de cinco días resultados visibles para los clientes.
Analizar la información generada por la web y aplicaciones móviles de los clientes es fundamental para comprender su comportamiento y poder optimizar las canales digitales, esto es lo que permite la herramienta IBM Tealeaf. Como señala Evelyn Weiss, subdirectora de Luce IT, IBM Tealeaf es una herramienta muy versátil que permite que todas las áreas de negocio vean lo que ve el cliente.
El equipo de LuceCEM cuenta también con experiencia en Big Data, esto permite completar la visión 360 de los clientes “Viendo y entendiendo a tus clientes eres capaz de cambiar la orientación de tus procesos e integrar a la vez su perspectiva” comenta Evelyn Weiss.
Entre los clientes de Luce IT se encuentran los principales eCommerce nacionales. Destacando entre los casos de éxito y siendo presentado en IBM START05 encontramos el caso de casadellibro.com. Xavi Solá, CEO de casadellibro.com comentó en el evento que la implantación de IBM Tealeaf supuso para su empresa una mejora en procesos clave del eCommerce, traduciéndose en un aumento de ventas a través de la integración con la pasarela de pagos y con el buscador. “La sencillez, la facilidad de la instalación y la rapidez con la que pudieron empezar a sacar conclusiones” son destacados por Xavi Solá como elementos determinantes para la elección de IBM Tealeaf. Esta herramienta y la experiencia de Luce IT permitieron a una librería tradicional evolucionar y convertirse en un exitoso negocio 2.0.
Premio Mejor Partner en Commerce
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