La Experiencia del cliente del Futuro – Luce, Tealium y Dynamic Yield by Mastercard
El pasado encuentro en las Bodegas Arzuaga Navarro fue una excelente excusa para reflexionar —con vino y buena compañía— sobre cómo la tecnología y el dato están transformando la experiencia del cliente. En la jornada, organizada por Luce IT con la colaboración de Tealium y Dynamic Yield by Mastercard, combinamos presentaciones, casos prácticos y un taller muy participativo que dejó ideas claras y accionables.
¿Cómo se interactuará con el cliente del futuro?
La personalización en tiempo real ya no es opcional: los clientes esperan experiencias relevantes desde la primera visita.
Los proyectos de IA y personalización fracasan con más frecuencia de la deseable si la calidad del dato y la gobernanza no están resueltas. En las diapositivas mostramos cifras que hablan por sí solas: muchas empresas invierten (≈70%), pero solo un 15% logra escalar con impacto real.
El ingrediente humano y el proceso son tan importantes como la herramienta. No basta con desplegar tecnología; sin roles definidos, metodologías claras y un acompañamiento constante, las plataformas no rinden. En el taller lo vimos con ejemplos prácticos: equipos que combinan Research y CRO con apoyo técnico consiguen convertir experimentos en resultados sostenibles, mientras que equipos sin esa alineación se quedan estancados. Transferencia de conocimiento, gobernanza de datos y procesos repetibles resultan determinantes para que lo construido hoy pueda mantenerse y escalar mañana.
¿Qué pueden aportar Tealium y Dynamic Yield by Mastercard?
Tealium funciona como un Customer Data Hub en tiempo real: recoge, unifica y enriquece datos consentidos para que los modelos de IA y las activaciones se alimenten con información fiable y actualizada. Es la capa que permite mantener identidad limpia y orquestar acciones en caliente.
Dynamic Yield (by Mastercard) es un motor de personalización que decide qué mostrar a cada usuario (productos, banners, creatividades) y facilita testing y orquestación 1:1. Cuando se nutre con datos de calidad, sus algoritmos de recomendación y experimentación mejoran métricas clave como CTR y ARPU.
¿Cómo ayuda Luce IT a que esto funcione?
Las cifras de la presentación lo dejan claro: alrededor del 70% de las empresas está invirtiendo en plataformas y personalización, pero solo el 15% consigue escalar con impacto real; además, aunque 64% de los consumidores valora la personalización, 53% teme por su privacidad y solo 48% de muchas iniciativas de IA llega a producción. Ese gap entre inversión y resultado es precisamente la razón por la que contar con un partner es tan valioso: no se trata solo de activar una herramienta, sino de alinear dato, gobernanza, equipo y procesos para convertir tecnología en negocio.
- Diagnóstico y estrategia (Assessment & Strategy)
Empezamos por medir qué datos existen, qué falta y cuáles son los quick wins alineados con objetivos de negocio. Detectar prioridades y definir un roadmap evita esfuerzos dispersos y acelera impacto. - Integración y despliegue (Data + Tech)
Orquestamos la capa de datos (por ejemplo, Tealium) y conectamos motores de personalización (como Dynamic Yield) para activar casos de uso en tiempo real: propensity models, recomendaciones, next-best-action… todo con control de identidad y consentimiento. - Optimización continua y transferencia de conocimiento
No es “poner y olvidar”: implantamos un ciclo Research → Test → Learn → Scale (CRO + research cualitativo + analítica) y formamos al equipo del cliente para que mantenga y escale los resultados. Esa mezcla de metodología y ejecución es la que convierte experimentos en mejoras sostenibles.
El cliente del futuro te espera
Prioriza el dato de primera mano: sin un CDP o pipeline de first-party data no hay personalización escalable. Empieza por quick wins —recuperación de carrito, optimización del checkout y recomendaciones inteligentes— para demostrar valor rápido, pero diseña desde el inicio un proceso de optimización continua que garantice escalado. Cuida la gobernanza y el consentimiento: la confianza del usuario es parte del producto. Y si quieres convertir inversión en resultados sostenibles, cuenta con un socio que aporte experiencia técnica, metodología y transferencia de conocimiento; eso es precisamente lo que hacemos en Luce IT.
Para cerrar con la idea que resumió el espíritu del día:
“Tecnología y equipo humano deben sincronizarse para que la Realidad supere la Expectativa.” — Javier Durán.
Si te interesa que revisemos cómo aplicar esto en tu proyecto (mapa de datos, quick wins y plan de despliegue), encantados de ayudarte.
Luce IT, tu empresa de innovación tecnológica de confianza
La historia de Luce es una historia de retos e inconformismo, siempre resolviendo retos de valor utilizando la tecnología y el dato para acelerar la transformación digital en la sociedad a través de nuestros clientes.
Tenemos una única forma de hacer consultoría y proyectos dentro de un ambiente de compañerismo creando “Flow” entre el aprendizaje, la innovación y una ejecución de proyectos proactiva.
En Luce vamos a ser los mejores ofreciendo conocimiento tecnológico multidisciplinar, a través de nuestros capítulos , generando valor en cada iteración con nuestros clientes, entregando calidad y ofreciendo capacidad y escalabilidad para que puedan crecer con nosotros.
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