ANA es el primer asistente virtual con IA generativa implantado en un Ayuntamiento.
Hoy es un gran día para todo el equipo de Luce IT porque hoy ha nacido ANA, la nueva asistente virtual para todos los ciudadanos creada con Inteligencia Artificial Generativa para todos los ciudadanos de Valladolid por el Ayuntamiento.
‘Valladolid, somos digitales’, es el eslogan de la campaña el cual resume la fórmula escogida por la Concejalía para afrontar todos los retos planteados sobre digitalización y modernización administrativa.
El alcalde, Jesús Julio Carnero, la ha presentado hoy en el Salón de Recepciones de la Casa Consistorial junto a la nueva imagen digital de la página web del Ayuntamiento de Valladolid.
‘ANA’, un ‘chatbot’ inteligente diseñado, como su propio nombre indica, para asistir a los ciudadanos ante preguntas de muy diverso tipo vinculadas con las distintas áreas y competencias municipales: ayudas y subvenciones, empleo, actividades, instalaciones, trámites, etc..
‘ANA’ «es mucho más que una simple asistente, es un paso adelante en la misión del Ayuntamiento de proporcionar servicios eficientes y accesibles a todos los ciudadanos». «Esta nueva herramienta responde a una decidida apuesta por la innovación y la modernización, con el objetivo de ofrecer información sobre la práctica totalidad de ámbitos municipales, a partir de la consulta de diferentes fuentes de información, entre las que destaca la base de datos de atención del servicio 010 y diferentes webs municipales, tales como la sede electrónica y el tablón de edictos». – Jesús Julio Carnero
Y es que según ha apuntado la concejala de Modernización Administrativa Silvia Tomillo, ANA nace por y para los ciudadanos y serán ellos los que la vayan enseñando con sus preguntas y comentarios conscientes del reto que supone
«Aunque el Ayuntamiento ha trabajado intensamente en su entrenamiento, la interacción real con el ciudadano contribuirá decisivamente a su aprendizaje y madurez». – Silvia Tomillo
Asimismo, ha anunciado el firme propósito del Ayuntamiento de evolucionar este asistente, «con el fin de abarcar un mayor abanico de información y facilitar la realización de trámites electrónicos en un futuro».
El lanzamiento de ANA y el diseño de la nueva web se encuentra dentro de un Plan de Transformación Digital del Ayuntamiento de Valladolid liderado por la concejala de Modernización Administrativa, presentado recientemente, que recoge un conjunto de proyectos clave en el ámbito de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones orientados al ciudadano y a proporcionarle la mejor información y atención posible, y que ya avanza con acciones concretas.
‘ANA’ resulta pionera en su ámbito, ya que es uno de los primeros ‘chatbots’ a nivel nacional basados 100% en inteligencia artificial generativa, una tecnología que despegó hace apenas un año y está llamada a revolucionar la forma de comunicarse y la realización de actividades de muy diferente naturaleza. Se basa en la tecnología de Google Cloud, cuyos representantes han estado presentes en el acto.
Y por fin se puede desvelar porqué se ha escogido el nombre de Ana como nombre para el asistente, y es que la propia concejala ha explicado que la elección de ‘ANA’ como nombre para el asistente, es en honor a la empleada municipal que mantiene la base de datos de atención ciudadana subyacente desde hace décadas.
«lo que nos recuerda que detrás de la Inteligencia Artificial hay personas, las cuales resultan fundamentales para garantizar la coherencia y fiabilidad de las fuentes de información utilizadas por los robots, en un círculo continuo de colaboración y enriquecimiento mutuo. Así, queremos aplicar las tecnologías emergentes de forma decidida, pero con sentido común, conscientes de que es la única vía para situar a Valladolid a la vanguardia de la administración municipal» – Silvia Tomillo
Por último, el alcalde ha tenido palabras de agradecimiento para los técnicos del Ayuntamiento y para nosotros, lo cual nos enorgullece aún más cómo empresa vallisoletana
«Nos llena de orgullo contar con talento local para el desarrollo de este proyecto, porque no tenemos que olvidar que delante de la inteligencia artificial siempre están las personas. Entre ellas un conjunto de extraordinarios empleados municipales, irremplazables». – Jesús Julio Carnero
ANA representa un avance muy importante en la digitalización de la administración pública en Valladolid. Gracias al esfuerzo de Luce IT y el compromiso del Ayuntamiento, los ciudadanos ahora cuentan con una herramienta innovadora que mejora la accesibilidad y la eficiencia de los servicios municipales. Este proyecto, que une IA generativa con la dedicación del talento local, marca el comienzo de una nueva era en la atención ciudadana.
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