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¿Cuál es el secreto de la Optimización de Canales Digitales?

 

Nuestra visión Data + Tecnología  ha ayudado  aumentar el Ratio de Conversión por encima del 40% de nuestros clientes.

Informe elaborado 100% por el equipo de Luce. Basado en datos y experiencias reales.

La mayoría de las compañías están sometidas a una evolución constante para adaptarse a la creciente demanda de los clientes y al alto ritmo de cambio de la tecnología.
Dicha evolución se ha ido moldeando hasta posicionar al cliente en el centro de las estrategias donde todo el esfuerzo se focaliza en mejorar la experiencia y satisfacer las necesidades de los clientes, incluso anticipándose al qué, cuándo y cómo requieren.
Esto supone disponer de una visión 360 del cliente y optimizar los canales para distribuir mejor la inversión en busca de un impacto más personalizado

A raíz del COVID-19 el patrón de compra ha cambiado desde el comercio tradicional hacia el comercio electrónico, que ha registrado en el caso de España un incremento del 55%*. Además se estima que este cambio en los hábitos de los clientes se mantendrá en gran medida incluso después de la epidemia.

Los stacks tecnológicos de las organizaciones actuales tienen a su disposición soluciones orientadas a optimizar la experiencia de los usuarios en los canales digitales, siendo referencia la web y aplicaciones móviles. Para entender el comportamiento del público objetivo hay que adentrarse en campo del análisis de datos, donde se puede hacer uso de herramientas de analitica cuantitativa para conocer “qué” está pasando, combinándolo con las herramientas de analitica cualitativa para concer el “por qué” está pasando. Para poder responder a la pregunta del “Por Qué” se deben acudir a las soluciones de analítica de sesiones avanzadas.

La analítica de sesiones se plantea como una de las herramientas con mayor capacidad para el entendimiento del comportamiento de los clientes permitiendo aumentar la visión que se dispone de los mismos para entender sus necesidades y reducir los tiempos para satisfacerlas. Ampliando la información cuantitativa, aportada por las herramientas clásicas de analítica, combinada con la información cualitativa, aportará insights relevantes para multitud de equipos dentro de la organización.

 

Tanto es así, que Luce ha obtenido unos resultados impresionantes aplicando la analítica de sesiones en importantes clientes del sector bancario, hotelero, retail e industrial. Pero este tipo de herramientas se pueden aplicar en cualquier empresa y/o sector, especialmente con la situación excepcional que estamos viviendo con la pandemia provocada por el coronavirus.

Las cifras muestran, en datos reales de Luce,  que el uso de la Analítica de Sesiones optimiza los canales digitales con resultados tan llamativos como estos:

Puedes descargar el informe completo sobre “Optimización de la tasa de conversión” elaborado por el equipo de Luce, sobre el arte de la optimización y las claves para maximizar tu ratio de conversión.

Descargar informe

 

Si quieres más información sobre cómo optimizar la tasa de conversión y mejorar la experiencia omnichannel de los clientes que compran en tu sitio web, contacta con Luce.
 
 

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