Hablamos de… ANA 2.0 – Entrevista junto a Silvia Tomillo
Mira la entrevista completa sobre el futuro de la IA en la administración pública de Valladolid: Ver entrevista en YouTube
¿Es posible que una administración pública no solo hable con sus ciudadanos, sino que realmente los comprenda y evolucione con ellos? Lo que hace un par de años parecía una apuesta arriesgada en el Ayuntamiento de Valladolid, hoy se ha consolidado como un referente internacional.
El proyecto ANA, desarrollado junto a Google Cloud y Luce IT, no fue solo el primer asistente virtual con IA Generativa en un consistorio español; fue el inicio de una revolución en la gestión pública que ahora da un salto de gigante con el anuncio de ANA 2.0.
¿Cómo se humaniza la tecnología desde una institución?
Cuando ANA se puso en marcha el 4 de julio de 2024, el reto era mayúsculo: romper las barreras entre el ciudadano y la burocracia. No se trataba de poner un chat más en una web, sino de crear una herramienta capaz de resumir normativas complejas y guiar al vecino de forma natural.
Este esfuerzo no pasó desapercibido, logrando que el proyecto fuera premiado por Google Cloud por su valor de negocio y retorno de inversión (ROI). Pero, más allá de los premios, lo que realmente importa es lo que ha pasado «bajo el capó» durante este tiempo.
¿Qué ocurre cuando una ciudad decide «escuchar» de verdad?
A continuación, resumimos los hitos más impactantes de esta primera etapa. Son datos que plantean preguntas fascinantes sobre cómo será la relación con el estado en el futuro cercano:
- El fin de la «burocracia invisible»: Se ha logrado una agilidad operativa sin precedentes, pero ¿cómo ha cambiado esto la carga de trabajo interna del Ayuntamiento? Los datos revelan una transformación en la forma en que se identifican las demandas ciudadanas.
- La confianza como KPI: El volumen de consultas ha superado las expectativas, planteando un nuevo escenario: ¿están los ciudadanos más dispuestos a interactuar con una IA que con un formulario tradicional?
- Gobernanza del dato para decidir mejor: ANA ha permitido a los gestores municipales saber, en tiempo real, qué preocupa realmente en la calle. Esto abre un debate interesante: ¿es este el fin de las decisiones políticas basadas en intuiciones y el inicio de la gestión basada en evidencias puras?
- Cerrando la brecha digital: Sorprendentemente, el lenguaje natural ha facilitado el acceso a personas que antes se sentían excluidas de la administración digital. ¿Podría la IA ser, irónicamente, la herramienta más humana para la inclusión?
Todos estos puntos y las métricas específicas que los respaldan se discuten en profundidad en la nueva entrevista que acabamos de publicar.
El siguiente nivel: El anuncio de ANA 2.0
Si la primera fase fue un éxito, lo que viene ahora es aún más ambicioso. Estamos ante la llegada de ANA 2.0, una evolución que promete pasar de la escucha activa al aprendizaje continuo.
Como adelanta Silvia Tomillo (Concejala Delegada Especial de Modernización Administrativa), el objetivo es que el asistente sea cada vez «más listo», aprendiendo de cada interacción para ofrecer una personalización que hasta ahora era impensable en el sector público. ANA 2.0 no solo responderá dudas; está diseñada para integrarse en el corazón de los procesos operativos de la ciudad.
Conoce a ANA 2.0 en formato vídeo
Para entender este fenómeno, hemos reunido a dos de sus protagonistas en una entrevista exclusiva: Silvia Tomillo e Ignacio Pesquera (Director de Desarrollo de Negocio en Luce IT).
En esta charla, desvelan los secretos detrás de este «ROI social» y cómo la tecnología ha permitido optimizar recursos públicos de una manera que parecía ciencia ficción hace solo 24 meses. Si quieres saber cómo se gestionará tu ciudad en 2026, no puedes perderte sus reflexiones.
Google Cloud lo confirma: La solidez de este proyecto es tal que Google Cloud mantiene publicado el caso de éxito de Valladolid como uno de sus referentes globales en transformación digital ciudadana.
En Luce IT, nos sentimos orgullosos de seguir acompañando al Ayuntamiento de Valladolid en este viaje. Nuestra tecnología LIA (Luce Intelligent Assistant) es el corazón de este asistente, garantizando siempre la seguridad, el enmascarado de datos y el cumplimiento normativo necesario en el sector público.
Preguntas Frecuentes sobre ANA y la IA Generativa en Valladolid
1. ¿Qué diferencia a ANA de un chatbot tradicional de ayuntamiento?
A diferencia de los chatbots antiguos que funcionan con menús cerrados y respuestas programadas (muchas veces frustrantes), ANA utiliza Inteligencia Artificial Generativa. Esto le permite entender el lenguaje natural, mantener una conversación fluida y resumir información compleja de múltiples documentos oficiales para dar una respuesta directa y clara, en lugar de solo enviarte un enlace.
2. ¿Cómo garantiza ANA que la información que ofrece es veraz y oficial?
La seguridad y la veracidad son críticas. ANA ha sido entrenada bajo un modelo de «escucha protegida», lo que significa que solo utiliza como fuente la base de conocimiento oficial del Ayuntamiento de Valladolid. Además, cuenta con filtros de seguridad proporcionados por Google Cloud y Luce IT que evitan que el asistente invente datos o proporcione información fuera de su competencia.
3. ¿Qué novedades específicas trae la versión ANA 2.0?
ANA 2.0 marca el paso de un asistente informativo a uno más inteligente y proactivo. Esta evolución incluye una capacidad de aprendizaje continuo para entender mejor las necesidades recurrentes de los vecinos, una mayor integración con los sistemas internos para agilizar trámites y una interfaz aún más sencilla para reducir la brecha digital.
4. ¿Mis datos personales están seguros al hablar con el asistente?
Totalmente. El proyecto cumple estrictamente con el Esquema Nacional de Seguridad y la RGPD. Gracias a la tecnología de Luce IT, se aplican capas de enmascarado de datos sensibles, asegurando que la privacidad del ciudadano sea siempre la prioridad y que la IA solo procese la información necesaria para resolver la consulta.
5. ¿Por qué este proyecto ha sido premiado internacionalmente por Google Cloud?
Google Cloud otorgó al Ayuntamiento de Valladolid, Luce IT y ANA el premio «Superior Business Value and ROI» porque no solo es una innovación tecnológica, sino que ha demostrado resultados reales: una gestión más eficiente de los recursos públicos, una mejor toma de decisiones basada en datos y, sobre todo, una mejora tangible en la atención al ciudadano 24/7.
