El papel de la metodología CRO para resolver retos tecnológicos
Un responsable de tecnología debe estar preparado para resolver las anomalías o errores que más impactan en cliente o en KPIs de negocio y solucionarlos de manera efectiva y rápida.
La priorización de problemas técnicos es un desafío constante para los CTO, y es importante que se tomen decisiones informadas y estratégicas para abordarlos de manera efectiva. Se deben priorizar en función de impacto en el negocio, urgencia, coste, complejidad, impacto en los usuarios finales y viabilidad de la solución.
Al tomar decisiones informadas, estratégicas y basadas en datos, se garantiza que los retos tecnológicos se aborden de manera efectiva y se minimice su impacto en el negocio.
Los retos más comunes a los que se enfrentan los profesionales de tecnología:
- Resolver de una manera rápida las incidencias de la página e identificar la raíz del problema en el menor tiempo posible.
Es fundamental la colaboración con otros departamentos de la organización, utilizar su experiencia y conocimientos para identificar y solucionar problemas técnicos.
Por ejemplo, el departamento de atención al cliente puede ser una fuente valiosa de información sobre los problemas que experimentan los usuarios y sus comportamientos en la plataforma o página. Los equipos de marketing y diseño también pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios en la página y las posibles causas de los problemas técnicos.
Trabajar en estrecha colaboración con estos departamentos puede ayudar al CTO a identificar rápidamente los problemas técnicos y a implementar soluciones efectivas. Además, el CTO puede fomentar la colaboración entre los equipos de IT y otros departamentos de la organización para asegurarse de que todos trabajen juntos en la resolución de los problemas técnicos.
- Conocer el impacto económico que tiene un fallo concreto.
Es importante que el CTO conozca el impacto real en el negocio en base a los KPIs estratégicos para la empresa, ya que esto le permitirá medir el rendimiento de los sistemas y aplicaciones de la empresa, y asegurarse de que se estén cumpliendo los objetivos de la organización.
Identificar los KPIs que son importantes para el negocio es imprescindible. Algunos ejemplos de indicadores pueden estar relacionados con la satisfacción del cliente, el tiempo de inactividad del sistema, el tiempo de respuesta del sistema, la retención de usuarios, las conversiones, entre otros.
Una vez identificados los KPIs estratégicos, el CTO debe asegurarse de que se midan de manera efectiva y se utilicen para tomar decisiones informadas sobre el rendimiento de los sistemas y aplicaciones de la empresa. Por ejemplo, si el KPI es el tiempo de inactividad del sistema, el CTO debe monitorear los sistemas en tiempo real y tomar medidas para minimizar el tiempo de inactividad.
- Identificar la pérdida de ventas en canales digitales debido a problemas en la página, sin saber la importancia exacta.
Estas pérdidas conllevan déficit de inversión por lo que es fundamental cuantificar ya que permite tener una idea clara del impacto económico que los problemas técnicos están teniendo en el negocio.
Además, la cuantificación de la inversión perdida puede proporcionar una base sólida para la toma de decisiones.
La metodología CRO permite medir y rastrear el comportamiento de los usuarios en los canales digitales, lo que ayuda a identificar los puntos de fricción y los problemas técnicos que pueden estar afectando la experiencia del usuario y reduciendo la tasa de conversión.
Si las anomalías se identifican temprano, se pueden abordar antes de que afecten gravemente la experiencia del usuario y, por lo tanto, la tasa de conversión. Además, al solucionarlos, se puede mejorar la reputación de la empresa y aumentar la confianza del usuario en los canales digitales, lo que puede conducir a mayores conversiones y fidelización del cliente.
Podemos ayudar a que tu equipo identifique y resuelva de manera rápida los errores en tus canales digitales creando sinergias con otros departamentos, incorporando KPIs estratégicos para tu negocio y así comprendas al cliente mediante métricas, análisis y monitoreo, como ya hemos hecho en clientes reales logrando cifras asombrosas con nuestra solución de valor CRO que se adaptará a vuestro ecosistema y necesidades de negocio.
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