El primer asistente virtual de IA Generativa para Administración Pública, reconocido por Google Cloud
Google Cloud ha reconocido la innovación del Ayuntamiento de Valladolid, junto a Luce IT, en la implementación de Ana: el primer asistente virtual de IA Generativa para la Administración Pública. Este reconocimiento destaca cómo, a través de una solución disruptiva, se ha revolucionado la interacción ciudadana, facilitando el acceso inmediato y personalizado a información y trámites municipales. Con Ana, Valladolid marca un antes y un después en la transformación digital de los servicios públicos, demostrando el compromiso por modernizar y optimizar la gestión administrativa. ¿Lo conocías?
El reto del Ayuntamiento
Antes de la llegada de Ana, el Ayuntamiento de Valladolid enfrentaba el desafío de modernizar la experiencia digital para los ciudadanos. Aunque la información estaba disponible, se encontraba dispersa en distintas plataformas, lo que complicaba el acceso a ciertos trámites y servicios. Además, los tiempos de respuesta eran lentos, lo que generaba frustración en muchos usuarios al no poder resolver sus dudas con la rapidez deseada.
La solución tenía que garantizar que los ciudadanos pudieran acceder fácilmente a la información sobre trámites municipales, instalaciones y servicios públicos sin tener que navegar por múltiples fuentes o realizar largas búsquedas. El reto no solo era técnico, sino también cultural: llevar una herramienta avanzada de IA Generativa a un sector tradicionalmente menos digitalizado, como es la administración pública.
La solución: Ana, un asistente virtual de IA Generativa para el Ayuntamiento de Valladolid
Para resolver este desafío, Luce IT, en colaboración con Google Cloud, implementó Ana, un asistente virtual basado en IA Generativa en el sector público. Su diseño se enfocó en atender de manera ágil y eficiente las consultas más comunes de los ciudadanos, abarcando temas como:
- Trámites administrativos (registro, empadronamiento, licencias, etc.)
- Instalaciones y actividades municipales
- Subvenciones y servicios locales
Ana no solo proporciona respuestas rápidas, sino que también ofrece una búsqueda inteligente, mostrando documentos y enlaces relevantes a las consultas formuladas. Su capacidad para manejar grandes volúmenes de información y filtrar resultados de manera precisa permite a los ciudadanos obtener lo que buscan de manera casi instantánea, sin comprometer la seguridad o confidencialidad de la información.
Además, la sinergia entre Luce IT y Google Cloud fue clave para aprovechar al máximo las capacidades de la IA Generativa, asegurando una implementación fluida y eficiente. Luce Intelligent Assistant sirvió como base para integrar la IA con los sistemas del Ayuntamiento, logrando una transformación digital significativa.
Ventajas de la IA Generativa en el sector público
La introducción de IA Generativa en el ámbito público representa una revolución en la manera de interactuar con los ciudadanos. Entre sus principales ventajas se encuentran:
- Optimización de recursos humanos: Ana se encarga de las preguntas repetitivas y frecuentes, permitiendo que los empleados del Ayuntamiento se centren en tareas de mayor valor añadido.
- Disponibilidad 24/7: A diferencia de los horarios tradicionales, Ana está disponible en todo momento, lo que facilita que los ciudadanos puedan resolver sus dudas fuera del horario de oficina.
- Facilidad de uso: La interfaz de Ana es intuitiva y accesible para cualquier persona, independientemente de su familiaridad con la tecnología, lo que reduce la barrera de entrada para un amplio rango de usuarios.
- Escalabilidad: Este modelo puede implementarse en otros ayuntamientos y entidades públicas, lo que permite una expansión sencilla y rápida de los servicios digitales.
Resultados y beneficios para los ciudadanos
Desde que Ana comenzó a operar, los ciudadanos de Valladolid han experimentado un cambio notable en la manera en que interactúan con la administración pública. Ahora, pueden obtener respuestas rápidas a sus consultas sin tener que esperar largos periodos o realizar múltiples llamadas. El acceso a la información pública es mucho más directo y transparente.
Los resultados han sido tan positivos que el Ayuntamiento de Valladolid ha expresado su satisfacción con el proyecto. Según declaraciones de algunos funcionarios:
«Estamos orgullosos de ser el primer Ayuntamiento en España en utilizar esta tecnología innovadora. Ana refuerza nuestro compromiso con la modernización y un servicio público eficiente. Este proyecto demuestra cómo la tecnología puede simplificar el acceso a la información pública y mejorar la vida de los ciudadanos.»
Además de mejorar la experiencia ciudadana, Ana también ha contribuido a reducir la carga de trabajo en los servicios de atención al ciudadano, permitiendo que los empleados se dediquen a tareas más complejas o personalizadas.
La implementación de Ana supone un hito en la transformación digital de las administraciones públicas en España. Este asistente virtual no solo mejora la interacción con los ciudadanos, sino que también posiciona a Valladolid como un referente en la modernización de los servicios públicos.
Si te ha interesado estos resultados, te dejamos por aquí el caso de éxito para que puedas descubrir cómo se hizo:
Luce IT, tu empresa de innovación tecnológica de confianza
La historia de Luce es una historia de retos e inconformismo, siempre resolviendo retos de valor utilizando la tecnología y el dato para acelerar la transformación digital en la sociedad a través de nuestros clientes.
Tenemos una única forma de hacer consultoría y proyectos dentro de un ambiente de compañerismo creando “Flow” entre el aprendizaje, la innovación y una ejecución de proyectos proactiva.
En Luce vamos a ser los mejores ofreciendo conocimiento tecnológico multidisciplinar, a través de nuestros capítulos , generando valor en cada iteración con nuestros clientes, entregando calidad y ofreciendo capacidad y escalabilidad para que puedan crecer con nosotros.
>> ¿Volverías a trabajar con Luce?
>> Plan Director Luce 2025: Ganar el partido
