Ana: primer asistente virtual con IA generativa en Administración
Reto
El Ayuntamiento de Valladolid necesitaba mejorar la interacción con los ciudadanos en su web para mejorar la experiencia de usuario y ofrecer respuestas rápidas a consultas.
Solución
Implementación de un asistente virtual con IA Generativa, utilizando las herramientas de Google Cloud y la experiencia de Luce IT.
Resultados
Primer asistente virtual basado en IA Generativa en un Ayuntamiento. Facilita a los ciudadanos el acceso a información sobre trámites, actividades y subvenciones, entre otros.
Gen AI
Inteligencia Artificial Generativa
Gemini
Generative Artificial intelligence chatbot

LIA
Luce Intelligent Assistant
Un Asistente con IA Generativa
Luce IT ha implementado LIA en el Ayuntamiento de Valladolid y ésta ha cobrado vida con el nombre de Ana; un homenaje a la empleada municipal que mantiene la base de datos de atención ciudadana subyacente desde hace décadas.
Luce se convierte en un partner tecnológico clave para el Ayuntamiento de Valladolid, que guía la adopción de IAGen junto con Google Cloud, definiendo el caso de uso, alineado necesidades e implementando Ana, basado en Luce Intelligent Assistant para mejorar la experiencia de los ciudadanos.
Nuestros clientes hablan:
"Estamos orgullosos de ser el primer Ayuntamiento de España en poner a disposición de la ciudadanía una tecnología innovadora como Ana,
cuyo éxito refuerza nuestro compromiso con la modernización y un servicio público eficiente» .
Silvia Tomillo
Concejala de modernización administrativa en Ayuntamiento de Valladolid.
«Aunque el Ayuntamiento ha trabajado intensamente en su entrenamiento, la interacción real con el ciudadano contribuirá decisivamente a su aprendizaje y madurez,
lo que nos recuerda que detrás de la Inteligencia Artificial hay personas, las cuales resultan fundamentales para garantizar la coherencia y fiabilidad de las fuentes de información utilizadas por los robots, en un círculo continuo de colaboración y enriquecimiento mutuo.»
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