En nuestra última sesión online en directo, titulada “Hablamos de… Aumentar la Conversión con Asistencia GenAI”, compartimos estrategias y herramientas innovadoras para mejorar la conversión en los medios digitales. A lo largo de esta sesión, discutimos cómo la asistencia generativa con inteligencia artificial (GenAI) puede ser la clave para optimizar la experiencia del usuario y aumentar la tasa de conversión en web, aplicaciones móviles, y hasta en call centers.
La Importancia de la Experiencia Digital
La experiencia del usuario en plataformas digitales es esencial para lograr una conversión exitosa. En esta sesión, vimos cómo los pequeños detalles, como un error de navegación o una falta de asistencia cuando el usuario la necesita, pueden hacer que el cliente abandone el proceso antes de completar su objetivo.
Imagina que un usuario está navegando por una página web de seguros y se encuentra con un error 404 o un campo de formulario mal configurado. Estos puntos de fricción pueden frustrar al cliente y llevarlo a abandonar el proceso. Sin embargo, lo que aprendimos en la sesión es que con la ayuda de la IA generativa, estas fricciones pueden ser detectadas y resueltas en tiempo real, mejorando la experiencia del usuario y, en última instancia, la conversión.
Asistencia Generativa para la Conversión
La asistencia generativa con IA tiene el poder de transformar la forma en que interactuamos con los usuarios en los canales digitales. Durante nuestra sesión, mostramos cómo esta tecnología permite ofrecer soporte de manera proactiva: detectando signos de frustración en tiempo real y proporcionando soluciones inmediatas para mantener al cliente en el proceso.
Desde resolver dudas sobre productos hasta guiar al usuario en pasos críticos, la IA generativa ayuda a reducir el abandono de carritos de compra y mejora la tasa de conversión, proporcionando respuestas rápidas y personalizadas justo cuando el cliente lo necesita.
Quantum Metric: Una Herramienta Clave para una Experiencia Digital Óptima
Un componente fundamental de nuestra sesión fue la demostración de Quantum Metric, una plataforma de análisis de experiencia digital que permite monitorizar en tiempo real cómo interactúan los usuarios con tu web o app. Vimos cómo esta herramienta capta todos los movimientos del cliente: los clics, desplazamientos, e incluso los errores, lo que permite detectar posibles fricciones antes de que se conviertan en un problema mayor.
Gracias a Quantum Metric, las empresas pueden entender exactamente lo que está ocurriendo en sus activos digitales, identificar los puntos de fricción y actuar rápidamente para mejorar la experiencia del cliente, sin necesidad de que el cliente recurra al call center o abandone el proceso.
Un Flujo de Trabajo para una Asistencia Personalizada a Escala
En nuestra sesión, explicamos cómo orquestar una experiencia fluida y personalizada utilizando un flujo de trabajo estructurado en tres fases:
- Señal: Detectamos en tiempo real cualquier señal de frustración o confusión en el cliente.
- Reglas: Evaluamos el contexto y las características del cliente (nuevo o recurrente, tipo de problema, canal de interacción, etc.) para personalizar la respuesta.
- Acción: Ofrecemos asistencia inmediata, ya sea a través de un chatbot impulsado por IA generativa o, si es necesario, derivando al cliente al call center con toda la información relevante.
Este flujo de trabajo permite anticiparse a las necesidades de los clientes, garantizando una experiencia sin fricciones y, sobre todo, efectiva.
Beneficios Tangibles para las Empresas
La sesión dejó claro cómo el uso de la asistencia generativa y herramientas como Quantum Metric puede generar beneficios significativos para las empresas:
- Reducción de abandonos: Mantiene a los usuarios comprometidos, evitando que abandonen el proceso de conversión por fricciones o falta de asistencia.
- Optimización de recursos: La automatización del proceso reduce la carga sobre los equipos de atención al cliente, permitiendo que se centren en los casos más complejos.
- Mejora de la satisfacción del cliente: La resolución rápida y personalizada de problemas mejora la experiencia del cliente, lo que favorece su fidelización.
En resumen, durante nuestra sesión online en directo, “Hablamos de… Aumentar la Conversión con Asistencia GenAI”, exploramos cómo la combinación de IA generativa y Quantum Metric puede transformar la experiencia digital, optimizando la conversión y mejorando la satisfacción del cliente. Gracias a estas herramientas, las empresas pueden ofrecer un servicio más proactivo y personalizado, reduciendo fricciones y mejorando los resultados en tiempo real.
Si te gustaría profundizar más en todo lo que se discutió, te invitamos a ver la grabación completa de la sesión. ¡No te lo pierdas y descubre cómo estas tecnologías pueden transformar la conversión en tus canales digitales!
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