Redefine los procesos de tu empresa. Nuestro evento en Gran Madrid
El pasado 7 de octubre tuvimos el inmenso placer de celebrar uno de nuestros encuentros más especiales e inspiradores del año: nuestro evento «Redefine los procesos de tu empresa». En esta ocasión, decidimos salir de nuestro entorno habitual de oficinas para trasladarnos a un escenario fantástico y lleno de vida: las instalaciones de Gran Madrid, uno de nuestros clientes más innovadores. Fue una jornada marcada por la tecnología, la innovación y, muy especialmente, por la conexión real y humana entre profesionales del sector.
Para dar el pistoletazo de salida y arrancar el evento con la mejor energía, nuestro CEO, Javier Durán, fue el encargado de dar la bienvenida a todos los asistentes. Javier destacó durante su intervención la necesidad vital de adaptar nuestras organizaciones a los rápidos cambios del ecosistema digital, recordando que redefinir procesos ya no es un lujo, sino un paso fundamental para la sostenibilidad y el crecimiento empresarial. A continuación, el escenario fue tomado por Ana Isabel Giralda, nuestra Directora de Logística, Industria, Entretenimiento y Salud, junto a Daniel Alonso, quien es del equipo de Luce Innovative Solutions. Ambos profesionales se encargaron de contextualizar de forma magistral los retos actuales del mercado. Nos hablaron de cómo las empresas se enfrentan a usuarios cada vez más exigentes y a la necesidad imperante de ser ágiles operativamente, señalando a la tecnología y la correcta explotación de los datos como el puente definitivo para superar estos desafíos.
¿Qué presentamos? La Plataforma de Inteligencia Transversal
El foco tecnológico y el plato fuerte de la jornada estuvo marcado por la presentación de nuestra gran apuesta estratégica: la Plataforma de Inteligencia Transversal (PIT). Este es nuestro principal activo tecnológico, un asset diseñado específicamente para hacer posible esa transformación interna y redefinir por completo los procesos de tu empresa.
La PIT es una plataforma transversal que integra de forma natural el dato, la analítica y la inteligencia artificial, dando un soporte integral a la toma de decisiones a lo largo de toda la organización. Lo que hace verdaderamente única a esta plataforma es que unifica las distintas fuentes de información y todas las capacidades de IA de Luce IT en un entorno común. Gracias a esto, somos capaces de transformar la información bruta en conocimiento accionable en tiempo real para acelerar decisiones más rápidas, precisas y siempre fundamentadas en datos reales.
Durante la presentación, introdujimos un concepto revolucionario para la agilidad empresarial: la posibilidad de automatizar decisiones con distintos grados de autonomía. A través de la PIT, los sistemas ya no solo nos cuentan qué ha pasado o qué va a pasar, sino que pueden llegar a ejecutar acciones directamente. Dependiendo del nivel de confianza que queramos establecer y de las reglas de negocio configuradas, la plataforma puede desde sugerir la mejor acción posible a un operador humano (actuando como un copiloto inteligente), hasta tomar y ejecutar la decisión de forma completamente autónoma. Esto permite liberar a los equipos de tareas repetitivas y manuales, capacitándolos para centrarse en la estrategia y en aportar un valor diferencial.
Para ilustrar el potencial práctico de esta tecnología, Roger Grossi, nuestro Director de Travel, Education, Retail & Utilities, subió al escenario para hablarnos de una de sus aplicaciones más potentes: el Experience Hub. Roger explicó de forma magistral cómo esta solución, construida sobre las capacidades de la PIT, está diseñada específicamente para revolucionar la experiencia de cliente. El Experience Hub actúa como un cerebro central que recoge las señales y comportamientos de los usuarios en todos los puntos de contacto, permitiendo a las empresas anticiparse a sus necesidades, personalizar cada interacción y, en definitiva, ofrecer un viaje de cliente sin fricciones y altamente satisfactorio.
Experiencia de nuestros clientes: El caso de Gran Madrid
En Luce IT creemos firmemente que la tecnología solo demuestra su verdadero valor cuando se aplica a problemas y escenarios reales. Por eso, uno de los momentos más enriquecedores y aplaudidos del evento fue el apartado dedicado a la experiencia y confianza de nuestros clientes, que contó con la destacada intervención de Raúl Belber, CIO de Gran Madrid.
Jugar «en casa» le dio a Raúl la oportunidad de mostrarnos, desde dentro, cómo abordar el inmenso reto de la experiencia de cliente en un sector tan exigente y competitivo como es el del entretenimiento. Raúl nos relató cómo la adopción tecnológica y la redefinición de procesos les ha permitido conocer mucho mejor a sus visitantes, optimizar sus operaciones internas y garantizar que cada persona que cruza las puertas de Gran Madrid disfrute de una experiencia única, segura y memorable.
Escuchar de primera mano cómo la transformación de los procesos tecnológicos se traduce directamente en sonrisas, fidelización y eficiencia operativa fue, sin duda, una enorme fuente de inspiración para todos los asistentes. Su testimonio validó la premisa central de nuestro evento: cuando mejoras y redefines tus procesos internos, tu cliente final es el primero en notarlo y agradecerlo.
La importancia de nuestros eventos
Llegados a este punto, muchos podrían preguntarse: ¿por qué en Luce IT invertimos tanto esfuerzo y cariño en organizar este tipo de encuentros presenciales en una era dominada por lo digital? La respuesta es muy sencilla: porque creemos profundamente en las personas.
La piedra angular de estos encuentros es la confianza. Posicionarnos de forma genuina como «Tu empresa de innovación tecnológica de confianza» no es solo un lema corporativo; es el núcleo y el propósito de todo lo que hacemos cada día. Estos eventos presenciales son el escenario perfecto para fortalecer esos lazos de confianza con nuestros clientes y ecosistema de partners, demostrando nuestro compromiso real con sus objetivos de negocio. Nos permiten estar a su lado, comprender sus retos desde dentro y construir, codo con codo, el camino más seguro hacia su futuro digital.
Fue un verdadero placer compartir esta gran jornada en las instalaciones de Gran Madrid, y ya estamos trabajando con mucha ilusión en la preparación de nuestro próximo encuentro.
Si quieres conocer alguna de estas soluciones y quieres ver cómo aplicarlas en tu negocio, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.
Preguntas Frecuentes sobre este Evento
¿Qué es la Plataforma de Inteligencia Transversal (PIT) de Luce IT?
La Plataforma de Inteligencia Transversal es una solución tecnológica integral que unifica datos, analítica e Inteligencia Artificial en un mismo entorno. Su propósito es transformar toda la información dispersa de una organización en conocimiento accionable, permitiendo a los equipos de negocio tomar decisiones más rápidas, precisas y fundamentadas en datos reales.
¿Cómo beneficia a una empresa automatizar decisiones con distintos grados de autonomía?
Automatizar decisiones permite a las empresas ganar una agilidad sin precedentes. A través de la PIT, los sistemas pueden configurarse con diferentes niveles de autonomía: desde simplemente prescribir o recomendar la mejor acción a un empleado, hasta ejecutar procesos operativos completos de manera totalmente independiente. Esto elimina cuellos de botella, reduce errores manuales y libera a los equipos para que se enfoquen en labores estratégicas de mayor valor añadido.
¿Qué es el Experience Hub y qué papel juega en la experiencia de cliente?
El Experience Hub es una aplicación especializada construida sobre la Plataforma de Inteligencia Transversal. Está diseñada para capturar, procesar y entender las señales y el comportamiento de los clientes en todos sus puntos de contacto. Gracias a ello, las empresas pueden anticiparse a las necesidades de los usuarios y ofrecer interacciones hiperpersonalizadas, garantizando un viaje de cliente sin fricciones y altamente satisfactorio.
¿Por qué es tan importante la «confianza» en los procesos de transformación digital?
La confianza es el pilar central tanto hacia el exterior como hacia el interior de la empresa. Hacia el exterior, permite forjar relaciones duraderas y transparentes con los clientes finales, quienes confían en que sus datos se utilizan para mejorar su experiencia. Hacia el interior, es fundamental contar con la confianza y el respaldo de un socio tecnológico estratégico que comprenda profundamente el negocio, asegurando que la tecnología adoptada realmente redefina e impulse los procesos corporativos.
