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La UNED transforma su experiencia digital y reduce el abandono estudiantil

Published on: noviembre 27, 2025

Estamos orgullosos de anunciar el éxito de nuestra colaboración con la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED), la mayor universidad pública de España. Juntos, hemos completado una fase crucial en su estrategia de modernización, implementando un sistema de inteligencia de datos que ha permitido detectar y eliminar barreras críticas en sus procesos de matriculación y gestión académica.

Sabemos que, en un entorno de educación a distancia, la plataforma digital es el campus. Por ello, el reto que abordamos junto a la UNED era claro: optimizar sus procesos clave para reducir las tasas de abandono digital y asegurar que la tecnología facilitara el acceso a la educación, en lugar de ser un obstáculo.

Tecnología para «escuchar» al estudiante digital

Para afrontar este desafío, nuestro equipo desplegó una solución integral basada en dos tecnologías líderes: Tealeaf by Acoustic y VWO. Estas herramientas nos permitieron, junto al equipo de TI y Negocio de la universidad, pasar de las suposiciones a la certeza basada en datos.

Gracias a la implementación del análisis de sesiones con Tealeaf, logramos una visibilidad sin precedentes sobre la interacción real de los estudiantes. Nuestro análisis permitió identificar 61 obstáculos específicos —desde errores técnicos hasta problemas de usabilidad— que estaban generando fricción en los funnels de conversión y dificultando trámites esenciales como el pago de matrículas.

Posteriormente, utilizamos la plataforma VWO para ejecutar tests A/B. Esto nos permitió validar las soluciones propuestas antes de su implementación generalizada, asegurando así que cada cambio que recomendamos tuviera un impacto positivo real y medible en la experiencia del usuario.

El resultado: Un 10% de mejora en la finalización de trámites

El impacto de nuestra intervención ha sido inmediato. Los análisis proyectan un incremento del 10% en la finalización exitosa de los procesos clave, un dato que se traduce directamente en una gestión más eficiente y en miles de estudiantes que logran completar sus objetivos académicos con mayor facilidad.

Rocío Muñoz, Vicerrectora de Tecnología de la UNED, ha valorado muy positivamente nuestro trabajo conjunto:

«La implementación de Tealeaf y VWO, de la mano de Luce IT, es un claro reflejo del compromiso de la UNED con la modernización de sus servicios. Este proyecto nos ha proporcionado una visibilidad sin precedentes sobre el comportamiento de nuestros estudiantes, permitiendo una toma de decisiones ágil y una asignación de recursos mucho más eficiente».

Con este proyecto, reafirmamos nuestro compromiso de impulsar la innovación en el sector educativo, ayudando a instituciones líderes como la UNED a poner al estudiante en el centro de su estrategia digital.

En Luce IT te ayudamos a mejorar la conversión y la experiencia de tus usuarios con nuestro Servicio CRO y soluciones de Session Analytics. Si quieres saber más sobre cómo podemos ayudarte a optimizar tus canales digitales, ponte en contacto con nosotros.

Conoce los detalles de este caso de éxito

Si quieres profundizar en cómo ejecutamos este proyecto, qué métricas específicas utilizamos y cómo nuestra metodología transformó los datos en acciones, te invitamos a consultar el informe completo.

Leer Caso Éxito

FAQ

¿Cómo puedo reducir la tasa de abandono en mis procesos digitales?

Para reducir el abandono, es vital entender el «por qué» detrás del comportamiento del usuario. Como hicimos en este caso, recomendamos utilizar herramientas de análisis de sesiones (como Tealeaf) que permiten visualizar la interacción real y detectar fricciones ocultas, como errores técnicos o problemas de usabilidad, que la analítica tradicional no muestra.

¿Qué diferencia hay entre la analítica web tradicional y el análisis de experiencia digital?

La analítica tradicional (como Google Analytics) te dice qué está pasando (ej. «el usuario se fue»), mientras que el análisis de experiencia digital te explica por qué (ej. «el usuario recibió un mensaje de error confuso»). Esta visibilidad profunda es la que nos permitió identificar 61 obstáculos específicos en los procesos de la UNED.

¿Por qué es importante realizar Tests A/B antes de implementar cambios en la web?

Realizar cambios basados solo en la intuición es arriesgado. Los Tests A/B, ejecutados con herramientas como VWO, permiten validar científicamente qué variante de una página funciona mejor con usuarios reales. Esto asegura que cada cambio implementado tenga un impacto positivo garantizado en la conversión y la experiencia.

¿Cómo influye la experiencia de usuario (UX) en la conversión de objetivos?

Una UX optimizada elimina barreras y facilita el camino del usuario hacia su objetivo, ya sea una matrícula o una compra. Al eliminar fricciones en la navegación y clarificar mensajes, como logramos en este proyecto, se puede incrementar significativamente la tasa de finalización exitosa de los procesos.

¿Es necesario un equipo especializado para mejorar la experiencia digital?

Contar con un partner experto en CRO (Conversion Rate Optimization) y tecnología es fundamental para traducir los datos en acciones. En Luce IT aportamos no solo las herramientas (Tealeaf, VWO), sino la metodología y el análisis experto para detectar oportunidades de mejora que impactan directamente en los resultados de negocio.

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La historia de Luce es una historia de retos e inconformismo, siempre resolviendo retos de valor utilizando la tecnología y el dato para acelerar la transformación digital en la sociedad a través de nuestros clientes.

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