RIU reduce al 50% tiempos de respuesta para corregir anomalías

Luce ayuda a construir la ventaja competitiva de cada cliente, y hoy queremos contar como uno de nuestros principales clientes, RIU Hotels & Resorts, cadena hotelera internacional, ha conseguido unos resultados asombrosos con Acoustic Experience Analytics.

 

La herramienta Acoustic Experience Analytics, ayuda a conseguir los objetivos de negocio propuestos por la dirección de RIU,  ya que proporciona una mayor visibilidad de la situación en tiempo real de lo que está ocurriendo en los canales digitales. En el caso concreto de RIU,  desarrollaron nuevas estrategias estudiando el comportamiento de los usuarios y mejorando las conversiones en la web.  

 

Con la pandemia, los canales web han adquirido una importancia significativa y se han convertido en un diferenciador competitivo. En concreto, en el sector hotelero, donde la competencia es muy agresiva, y más en el contexto actual, la experiencia del usuario es vital. El uso de Acoustic ha permitido comprender el comportamiento de los usuarios y mejorar las conversiones reduciendo los obstáculos detectados. 

 

El reto principal a resolver era analizar y entender el comportamiento de los clientes con la finalidad de detectar nuevas necesidades que favorezcan directamente a la conversión y experiencia de usuario. Así como buscar una solución que permitiera disponer de una monitorización constante en tiempo real sobre la navegación para poder reducir los tiempos de acción antes cualquier anomalía, interna o externa, que pudiera impactar directamente en el negocio. 

 

Estos son algunos de los resultados que ha conseguido RIU con la  implementación  de Acoustic Experience Analytics: 

 

30% 

reducción de la necesidad de análisis de situación

3% 

del volumen de negocios global informado como anómalo

50%

reducir los tiempos de respuesta para detectar anomalías

 

Puedes encontrar más información sobre el Caso de Uso de RIU Hotels and Resorts visita:  Acoustic.com
Si quieres descargar el informe completo de RIU y Acoustic, contacta con nosotros y nuestro equipo te lo enviará directamente.

 

Sobre RIU

RIU Hotels & Resorts opera 100 hoteles en 20 países que en 2020 recibieron 2,3 millones de huéspedes. Un total de más de 24.500 empleados trabajan en RIU, que actualmente es la 32ª cadena del mundo -la tercera en España por ingresos y la cuarta por número de habitaciones.

 

Sobre Acoustic

Estamos reimaginando la tecnología de marketing reduciendo la carga de las tareas repetitivas. Conectando todo en una sola vista, y dando a los profesionales del marketing más tiempo para hacer lo que realmente importa: pensar en grande y volver a ponerse a trabajar. Nuestro objetivo es devolver la humanidad al marketing. Defendemos a los profesionales del marketing y les ayudamos a apuntar más alto.

 

 

 

En LUCE creamos equipo con nuestros clientes para ayudarles a construir su ventaja competitiva. Una ventaja competitiva construida sobre su ecosistema, aumentando el valor de los propios equipos de cliente con un enfoque business-first.

Desde 2008, LUCE ayuda en la transformación digital de sus clientes, en las áreas de desarrollo de software, Big Data, Marketing Digital, Analytics, Cloud y Automatización Inteligente.

Hacemos nuestros los objetivos de cada cliente, nos comprometemos con ellos y forman parte activa de nuestro equipo especializado en las mejores soluciones que automatizan y aceleran la transformación digital de valor. El 50% de las empresas del IBEX35 confían ya en nosotros porque aportamos tecnología, valor, ideas, compromiso y honestidad.

El verdadero valor de LUCE es el equipo comprometido que se genera entre nuestros clientes y nosotros.

¡Somos un equipo con fuerza para conquistar el futuro!

 

 

>> ¿Volverías a trabajar con Luce?

>> Plan Estratégico Luce 2021