El pasado 19 de Mayo, celebramos el evento “Conectando Marketing y Experiencias de usuario”, en el Hotel RIU Plaza España de Madrid. Evento co-organizado con nuestro partner Acoustic, donde Luce Innovative Technologies participó como especialista en Tealeaf y Efor como partner especialista de Marketing Automation.
Nuestro partner experto en soluciones de marketing automation y experiencias de usuario, Acoustic, presentó su roadmap y explicó como las marcas están evolucionando sus estrategias de marketing alrededor de la mejora de la experiencia de usuario, apoyándose en tecnologías innovadoras que faciliten el proceso.
Luce, como partner especializado en Tealeaf by Acoustic, presento a todos los asistentes cómo funciona la solución en “Customer Experience” y por qué es necesario disponer de una herramienta de analítica avanzada que analice, detecte e identifique obstáculos en tiempo real para así profundizar en análisis y comportamientos de los clientes con el objetivo de mejorar la navegación y conversión de los usuarios.
Cómo la mejor forma de mostrar los verdaderos resultados de cualquier solución es con casos reales, la intervención de Luce contó con la participación de nuestros clientes Juan Campins, Director de ecommerce en RIU Hotels & Resorts, e Ignacio Lacosta, Director de canales en RIU Hotels & Resorts. Junto a Evelyn Weiss, Subdirectora General en Luce Innovative Technologies e Ignacio Pesquera Galán, Business Manager en Luce Innovative Technologies, contaron casos de usos reales sobre cómo Tealeaf by Acoustic aporta valor ayudando a comprender el comportamiento del cliente a través del análisis de sesiones en los diferentes canales digitales.
Tealeaf by Acoustic ha supuesto una gran entrega de valor para RIU Hotels & Resorts a lo largo de los años por:
- Mejor entendimiento del cliente: descubre por qué es la piedra angular de la mejora contínua de la experiencia de cliente.
- Facilidad para generar insights: reduce los ciclos para fomentar la mejora contínua de la conversión en el canal digital.
- Análisis ágiles y segmentación avanzada: análisis exhaustivos que centrar en los casos que de verdad importan.
- Cálculo del impacto: cambio de mentalidad priorizando en base al impacto en el negocio y en el cliente.
- Mejor coordinación con IT: uso de lenguaje común del dato y código. Se priorizan casos, se generan alertas y se complementan con APM.
Si te has perdido este evento pero estás interesado en conocer más información sobre cómo la análitica de sesiones puede ayudarte a mejorar la experiencia de usuario, trazar y diagnosticar obstáculos en la conversión de los usuarios, contacta con el equipo de expertos de Luce.
El evento finalizó con un networking en la fabulosa terraza del Hotel RIU Plaza España de Madrid:
Luce IT, siempre generando valor
“Creemos que la tecnología y los datos pueden transformar el mundo”
La historia de Luce es una historia de retos e inconformismo, siempre resolviendo retos de valor utilizando la tecnología y el dato para acelerar la transformación digital en la sociedad a través de nuestros clientes.
Tenemos una única forma de hacer consultoría y proyectos dentro de un ambiente de compañerismo creando “Flow” entre el aprendizaje, la innovación y una ejecución de proyectos proactiva.
En Luce vamos a ser los mejores ofreciendo conocimiento tecnológico multidisciplinar, a través de nuestros chapters, generando valor en cada iteración con nuestros clientes, entregando calidad y ofreciendo capacidad y escalabilidad para que puedan crecer con nosotros.
