Los 3 desafíos técnicos más comunes a los que se enfrentan los directivos de marketing y cómo superarlos
Desde finales del año 2022 los CMO , al igual que otros directivos del nivel C, tienen que ser multidisciplinares, es decir, abarcar diferentes materias.
Es común pensar que el director de marketing sólo tiene que preocuparse por entender el comportamiento del cliente y mejorar su experiencia. Sin embargo, dentro de sus tareas está incluido ser responsable de las anomalías u obstáculos que afectan a la conversión dentro de los canales digitales.
Para poder priorizar los problemas técnicos con el departamento de IT, el CMO debe evaluar el impacto del problema en su equipo, determinar su necesidad fundamental y comunicarse con el equipo de IT para establecer prioridades claras, expectativas realistas y buscar soluciones a largo plazo.
Estos son los 3 problemas técnicos que un CMO tiene ahora mismo:
Al equipo de IT le lleva mucho tiempo resolver las incidencias de la página y al equipo de marketing le lleva mucho tiempo dar la información suficiente para que identifiquen la raíz del problema.
Para resolver este problema se pueden tomar las siguientes medidas:
- La comunicación debe ser clara, fluida y regular. Para ello puedes establecer horarios regulares de reuniones, usar herramientas de gestión y seguimiento de incidencias como JIRA, y formar al equipo para usar un lenguaje común que comunique claramente las necesidades del equipo de IT.
- Prioriza las incidencias críticas. Identificando anomalías podrás llegar antes a la solución del problema y dedicar tiempo restante para seguir con tareas nuevas. Por ejemplo utilizar pruebas A/B y priorizar ese cálculo del impacto sobre el struggle identificado, puede hacer llegar a una solución de manera más rápida.
- Asignación de recursos adecuados: Si tanto el equipo de marketing como el equipo de IT están trabajando en múltiples proyectos, puede ser útil asignar recursos adicionales para ayudar a resolver las incidencias de manera más rápida y eficiente.
Identificar patrones y tendencias en la forma en que los usuarios interactúan con la página, ayuda a reducir el tiempo necesario para identificar la raíz del problema, proporcionando una comprensión más clara.
Falta de medios para conocer el impacto económico que tiene un fallo concreto y que impactan directamente en los resultados de negocio.
Existen soluciones que permiten establecer una comunicación usando un lenguaje común a toda la organización, reduciendo el impacto económico por pérdida de oportunidad; y además permiten conocer el impacto real en tu negocio en base a KPIs estratégicos.
Estas soluciones se encuentran dentro de lo que se denomina soluciones CRO o soluciones para la optimización de la tasa de conversión.
Generar una perspectiva global asegurando un impacto real en KPIs. Estos KPIs pueden ser:
- Clientes digitales: Incremento de clientes digitales reduciendo la tasa de abandono y rechazos.
- Engagement clientes: Incremento del engagement de los clientes por los servicios prestados.
- Ventas digitales: Aumentar el volumen de ventas digitales de los productos objeto
- Retención: Incrementar la interacción digital con el cliente evitando que opte por otro banco
Pérdida de clientes, y por tanto, de ventas por una mala experiencia de usuario: lento, el usuario no entiende el proceso, etc..
Existen diferentes alternativas para solucionar los problemas técnicos en los canales digitales, como:
- Optimizar el sitio web: Por ejemplo, simplificando el proceso de compra, optimizando el diseño para móviles o mejorando la velocidad de la carga.
- Análisis de Datos: Analizando las métricas claves, como la tasa de rebote, conversiones, el tiempo de permanencia en el sitio, es posible identificar de una manera más sencilla los problemas potenciales en el proceso de compra.
- Pruebas y mejoras continuas: A través del empleo de pruebas A/B y el empleo de los resultados de este tipo de pruebas con el objetivo de realizar mejoras continuas en el sitio web y aumentar las conversiones
- Empleo de redes sociales: Con el fin de aumentar las ventas en los canales digitales. Se pueden emplear anuncios pagados y publicaciones orgánicas para llegar a su público objetivo y generar tráfico en su sitio web.
En este artículo hemos intentado recopilar los 3 problemas técnicos más frecuentes que tienen en la actualidad los directivos de marketing digital . Una vez que se solucionan estos problemas, es más probable que los visitantes encuentren la información que necesitan y realicen conversiones , lo que puede reducir la cantidad de incidencias y mejorar la eficacia del equipo de marketing al proporcionar la información necesaria al equipo de TI.
Superar estos desafíos pueden ayudarte al logro de objetivos de marketing y por tanto a los objetivos globales de tu organización que aumentan los beneficios.
¿Quieres saber cómo superar los problemas técnicos en tu negocio digital? Contacta con el equipo de Luce Innovative Technologies y te ayudaremos a encontrar la solución y el caso de uso adecuado para tu negocio.
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