Si tienes una web y vendes online o captas nuevos clientes a través de canales digitales, necesitas aplicar la metodología CRO o Conversion Rate Optimization. Es decir, un conjunto de estrategias que tienen como objetivo fundamental optimizar la conversión en tu página web.
Son estrategias muy sencillas y de fácil aplicación que te permitirán aumentar el número de visitantes, hacer crecer el número de que los visitantes se conviertan en clientes y mejorar la experiencia del usuario.
Para transformar tu web o App con las técnicas CRO, debes comprender los pilares esenciales de un buen CRO que son estos:
Obtención de Insights
El primer paso en el proceso de CRO es la obtención de insights, que son datos e información relevante sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio web. Esto puede lograrse mediante el análisis de métricas y datos, como el tiempo de permanencia en la página, las rutas de navegación, las tasas de rebote y la interacción con elementos clave del sitio.
Generación de Hipótesis
Una vez que se han obtenido los insights, es momento de generar hipótesis. Estas no son suposiciones, sino conclusiones basadas en los datos recopilados, que ayudarán a identificar áreas específicas de la página web que podrían mejorarse para aumentar la tasa de conversión. Con esas conclusiones se pueden plantear hipótesis que nos llevarán a realizar experimentos para saber si vamos o no por el camino correcto.
Por ejemplo, se podría plantear la hipótesis de que cambiar el color del botón de llamado a la acción podría aumentar el número de clics.
Validación de Resultados
La validación de resultados es una etapa fundamental dentro de este proceso de optimización del CRO. Para tener resultados hay que empezar con las pruebas y un comienzo es empezar a realizar experimentos para conocer el impacto de los cambios realizados en la página web.
Una forma común de conseguir resultados es mediante pruebas A/B, donde se comparan dos versiones diferentes de una página: la original (A) y una variante (B) con alguna diferencia entre ellas, como por ejemplo el color de un botón o un texto con un call to action diferente.
Al comparar cómo responden los visitantes a ambas versiones, podemos determinar cuál es la más efectiva en términos de conversión.
Comportamiento del Usuario
El comportamiento del usuario es el aspecto fundamental en el CRO. Consiste en observar cómo los visitantes interactúan con la página web y qué acciones toman mientras navegan por ella. Esta información es valiosa para comprender qué aspectos de la página funcionan bien y cuáles pueden necesitar mejoras.
Al optimizar la conversión, se logra aprovechar al máximo el tráfico existente, mejorando la rentabilidad y brindando una experiencia más satisfactoria para los usuarios.
La obtención de insights, la generación de hipótesis, la validación de resultados y comportamiento de usuarios son los pilares que sustentan una estrategia efectiva de CRO, donde teniendo estos pilares se podrá avanzar en técnicas más avanzadas como implementación de inteligencia artificial, test y estudios estadísticos más avanzados para la obtención de conversiones.
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